NCB luôn nỗ lực ứng dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến nhất để bảo vệ tài khoản và tài sản của bạn. Tuy nhiên, an toàn giao dịch chỉ được đảm bảo khi Khách hàng cùng phối hợp thực hiện các biện pháp bảo vệ cần thiết

Để mỗi giao dịch luôn được an toàn và thông suốt, Quý khách vui lòng dành ít phút ghi nhớ và tuân thủ các hướng dẫn quan trọng dưới đây.

1. Bốn nguyên tắc cần ghi nhớ

Nguyên tắc 1: Bảo mật thông tin tuyệt đối

Bạn là người duy nhất được biết các thông tin xác thực tài khoản của mình. Tuyệt đối KHÔNG cung cấp cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào các thông tin sau:

• Tên đăng nhập và Mật khẩu.
• Mã OTP, Mã PIN hoặc Mã Smart OTP.
• Thông tin in trên thẻ ngân hàng.
• Mã kích hoạt thiết bị.
• Dữ liệu sinh trắc học (Khuôn mặt, vân tay).

LƯU Ý QUAN TRỌNG: NCB KHÔNG BAO GIỜ chủ động liên hệ qua điện thoại, email, tin nhắn (SMS, Zalo, Facebook...) để yêu cầu bạn cung cấp các thông tin bảo mật nêu trên.

Nguyên tắc 2: Chỉ sử dụng kênh chính thức của NCB

• Ứng dụng trên điện thoại: Chỉ tải ứng dụng NCB từ hai kho ứng dụng chính thức là Apple App Store (dành cho iOS) và Google Play Store (dành cho Android).
• Website: Chỉ đăng nhập Internet Banking qua các đường dẫn website chính thức do NCB công bố.
• Tuyệt đối không nhấp vào đường link lạ hoặc tải ứng dụng từ các nguồn không rõ ràng.

Nguyên tắc 3: Kiểm tra kỹ trước khi "Chạm"

Trước khi bấm xác nhận bất kỳ giao dịch nào, hãy tạo thói quen kiểm tra lại các thông tin: Tên người nhận, Số tài khoản, Số tiền, Nội dung chuyển và Thông tin trên màn hình xác thực. Hủy ngay giao dịch nếu thấy có dấu hiệu bất thường.

Nguyên tắc 4: Thiết lập hàng rào bảo vệ thiết bị

2. Cảnh giác với các hình thức lừa đảo phổ biến

Tội phạm công nghệ cao ngày càng tinh vi, Quý khách cần đặc biệt cảnh giác với các thủ đoạn sau:

Mạo danh cơ quan chức năng hoặc nhân viên ngân hàng

Kẻ gian giả danh Công an, Viện kiểm sát, Cán bộ thuế hoặc Nhân viên NCB để dọa nạt, yêu cầu bạn chuyển tiền, cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc ép cài đặt phần mềm lạ. Hãy tắt máy và liên hệ ngay với NCB qua kênh chính thức để xác minh.

Website hoặc Ứng dụng giả mạo

Kẻ gian tạo ra các trang web hoặc ứng dụng có giao diện tương tự NCB. Khi bạn nhập thông tin, chúng sẽ đánh cắp tài khoản của bạn. Luôn kiểm tra kỹ địa chỉ trang web trước khi đăng nhập.

Lừa đảo bằng công nghệ AI (Deepfake)

Kẻ gian sử dụng AI để giả mạo giọng nói, hình ảnh hoặc tạo video giả mạo người thân/bạn bè của bạn nhằm vay mượn tiền. Luôn gọi điện thoại trực tiếp (cuộc gọi thông thường, không gọi qua mạng internet) để xác minh trước khi thực hiện giao dịch.

Chiếm quyền điều khiển điện thoại

Kẻ gian dụ dỗ bạn cài đặt phần mềm lạ (ví dụ: phần mềm khai thuế giả mạo) để chiếm quyền điều khiển từ xa. Tuyệt đối không cài đặt ứng dụng theo yêu cầu của người lạ và không cấp quyền trợ năng (Accessibility) hay quyền đọc tin nhắn cho các ứng dụng đáng ngờ.

3. Trách nhiệm của Khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi của chính mình, Quý khách có trách nhiệm:

• Chủ động bảo mật thông tin đăng nhập và quản lý chặt chẽ thiết bị có sử dụng ngân hàng số.
• Cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực thông tin cá nhân khi mở và sử dụng tài khoản; chủ động cập nhật kịp thời cho NCB khi thông tin có thay đổi theo quy định của pháp luật và NCB.
• Thông báo ngay cho NCB khi: Mất điện thoại có cài đặt và sử dụng ngân hàng số, nghi ngờ lộ thông tin bảo mật hoặc phát hiện giao dịch bất thường.
• Tuân thủ các điều kiện sử dụng dịch vụ của NCB và quy định của Ngân hàng Nhà nước.

4. Các hành vi bị nghiêm cấm

Quý khách không được sử dụng dịch vụ của NCB để thực hiện các hành vi sau:

• Vi phạm pháp luật: Rửa tiền, tài trợ khủng bố, đánh bạc, gian lận tài chính hoặc các hoạt động phi pháp khác.
• Mua bán/Cho thuê tài khoản: Mua bán, cho thuê, cho mượn tài khoản thanh toán hoặc nhận tiền hộ bên thứ ba không rõ nguồn gốc.
• Lạm dụng công nghệ: Sử dụng các công cụ tự động hóa trái phép (Bot, Script, Auto Click, Trình giả lập, AI Agent...) để đăng nhập, truy vấn hay tương tác với hệ thống khi chưa được NCB chấp thuận.
• Can thiệp hệ thống: Sửa đổi ứng dụng, giải mã nguồn, dò quét lỗ hổng, tấn công từ chối dịch vụ hoặc thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến tính an toàn, bảo mật của hệ thống NCB.

5. Hướng dẫn xử lý khẩn cấp khi gặp rủi ro

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập hoặc lừa đảo, Quý khách cần bình tĩnh thực hiện ngay các bước sau:

1. Dừng ngay lập tức mọi thao tác giao dịch đang thực hiện.
2. Đổi mật khẩu đăng nhập ứng dụng NCB (nếu còn quyền truy cập).
3. Khóa dịch vụ ngân hàng điện tử tạm thời thông qua ứng dụng hoặc tổng đài tự động.
4. Liên hệ ngay với Hotline chính thức của NCB (1800 6166 – 028 38216 216) để được hỗ trợ khẩn cấp, hoặc đến ngay điểm giao dịch gần nhất của NCB trên toàn quốc.
5. Cung cấp đầy đủ thông tin sự việc để ngân hàng phối hợp xử lý và bảo vệ tài sản của bạn.

6. Quyền của NCB trong việc bảo vệ hệ thống và Khách hàng

Để bảo vệ an toàn cho hệ thống và chính tài sản của bạn, NCB có quyền:

• Tạm khóa, từ chối hoặc tạm dừng các giao dịch/dịch vụ có dấu hiệu gian lận, bất thường hoặc vi phạm điều kiện sử dụng.
• Yêu cầu khách hàng xác minh và cung cấp thông tin bổ sung đối với các giao dịch có rủi ro cao.
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật để phát hiện, ngăn chặn truy cập trái phép.
• Thu thập và xử lý thông tin giao dịch tuân thủ nghiêm ngặt quy định của Pháp luật và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

Khuyến nghị từ NCB: Quý khách hãy thường xuyên theo dõi các bản tin cảnh báo an toàn thông tin trên Website, Ứng dụng và Fanpage chính thức của NCB để luôn chủ động phòng tránh các rủi ro mới nhất.